Informacion Referente A Tarifas Y Servicios
Los reglamentos y regulaciones generales de la Compania estan en cada oficina durante las horas de trabajo para su inspeccion. Estas horas son de Lunes a Viernes, menos dias de fiesta observados por la Compania. Si usted desea copias de estos reglamentos y regulaciones generales y tarifas aplicadas, las puede obtener en cada oficina por un precio nominal.
Tiempo Permitido Para Pagar Cuentas Delincuentes
La fecha de vencimiento de su cuenta de pas esta claramente indicado en la cuenta. El recibo debe de ser pagado dentro de quince (15) dias despues que la cuenta es preparada y enviada a usted. Si su cuenta muestra que el pago del mas anterior no ha sido hecho, tiene cinco (5) dias de trabajo, desde la fecha en que la cuenta se ha preparado y enviada a usted, para pagar el recibo vencido.
Servicio De Gas Sera Terminado Por Estas Razones
Su servicio de gas sera terminado por cualquiera de las
siguientes razones:
- La falta de pago de una cuenta rendida como notificado para ser desconectada.
- Por no cumplir con requisitos de deposito y garantias.
- Por no cumplir con condiciones escritas de pago de una cuenta vencida.
- Por hacer dano al medidor de gas o demas equipo intencionalmente; por obtener gas a manera de desviacion.
- Si cuando usa el gas lo hace violando las reglas de la Compania.
- Si cuando usa el gas lo hace violando alguna ley, ordenanza o regulacion de Gobierno.
- Por no permitir la entrada a su domicilio a un representate de la Compania con proposito de leer meteros o reparar lineas o otro equipo.
- En caso de que usted desocupe un domicilio que la Compania sirve.
- Por violacion de reglamentos de la Compania en el uso de gas que estorbe con el servicio de otros, o el uso de modelos de menos calidad, despues de que la Compania ha tratado por un tiempo de avsiarle y le ha dado la suficiente oportunidad que la situacion sea corregida.
- Por falsificar en una manera fraudulenta en relacion al consumo de gas, o cualquiera otra practica de engano tocante a lo que esta referido en los reglamentos gernerales y regulaciones, o en un contrato con la Compania.
- Por no avisar cuando una situacion peligrosa existe por tanto tiempo como la condicion existe.
Medidas Que La Compania Debe Tomar Antes Que El Servicio De Gas Sea Terminado Por No Pagar La Cuenta
Antes de que el servicio de gas sea desconectado por no pagar sera notificado por escrito dandole cinco dias de trabajo para pagar y se dara la fecha, despues de los cinco dias de trabajo, en que sera desconectado el servicio por falta de pago.
Pasos Que Usted Puede Tomar Para Prevenir Terminacion
Puede evitar la terminacion de servico si:
- Paga lo que le debe a la Compania; o
- Usted no puede pagar la cantidad completa de la cuenta, uste puede firmar un plan para pagar la cantidad que debe en pagos;
- La razon por la que la Compania termino el servicio de gas ha sido arreglada, con excepcion de casos de fraude or robo.
Pasos Que Usted Puede Tomar Para Reconectar El Servico
Usted puede tener el servicio de gas reconectado si:
- Pague lo que le debe a la Compania; o
- La razon por la que la Compania termino el servico de gas ha sido arreglado, con excepcion de casos de fraude or robo.
Como Razones Emergentes De Salud Afectan La Terminacion Del Servicio De Gas
Si la descontinuacion de servicio de gas puede causar que alguien en su casa se ponga seriamente enfermo, puede evitar la terminacion del servicio de gas por un periodo de viente (20) dias si:
- Antes de la fecha de terminacion de servicio la Compania recibe una peticion escrita confirmada por un escrito firmado por un medico; y
- Usted tiene que firmar un plan de pago a plazos.
Como Resolver Desacuerdos Sobre El Cobro De Gas Y Como Estos Desacuerdos Afectan Terminacion De Servicio
Si cree que su recibo esta incorrecto, debe de escribir a la Compania antes de la fecha de vencimiento mencionado las razones por las cuales estaen desacuerdo. Su servicio no sera terminado mientras que el cobro se encuetre en desacuerdo o por sesenta (60) dias, lo que tome menos tiempo, despues que la cuenta se ha emitido. De todas maneras que tenga que pagar una cantidad pasada en su uso de gas mientras se resuelve el caso. La parte de la cuenta que no se ha pagado, y se ha determinado que esta correcta, tendra que ser pagada tres (3) dias de trabajo despues que la Compania le ha reportado los resultados de su investigacion.
Como Leer El Medidor De Gas
Normalmente el indice del medidor de gas tiene cuatro (4) enferas horizontales mercadas de la izquierda a la derecha tal como un millon, 100 mil, 10 mil y 1 mil. Tambien el indice puede tener dos esferas marcadas “miedo pie” “dos pies”, etc. que son usadas para pruebas, solamente. Las esferas se leen de derecha a izquierda o desde la esfera marcada un mil hasta la esfera marcada un millon. El ultimo numero que la manecilla pasa es el numero que se lee. Ponga atencion a la direccion de la flecha esto indica la direccion de movimiento. Unas manecillas se mueven como las manecillas del reloj, otras contra este movimiento. Es deficil saber cual numero leer cuando la flecha parece que esta arriba o cerca de un numero. Aplicar lo siguiente en esta situacion.
“El Mismo o Numbero Bajo”
Cuando la manecilla parece que esta arriba o cerca de un numero, lea este numero si la manecilla a la derecha esta cerca de 1 o 2. Lea el numero antes, cuando la manecilla indica a la derecha, esta cerca del 8 o 9. Lo siguiente es un ejemplo para leer un indicto del medidor de gas:
Mire a los cuatro cuadrantes con flechas encorvadas. Interprete de derecha a la izquierda como sigue:
- el cuadrante de “1000 pies” como 7, el ultimo numero que ha pasado el indicador de izquirda a derecha.
- interprete el cuadrante proximo, el cuadrante de “10,000 pies” la flecha encorvada indica una direccion a la izquierda. El indicator esta cera del 9, pero para determinar si sw interpreta como este numero 9 o como el numero mas bajo, 8, hay que aplicar la Regla mencionada del “Numero Mismo o Mas Bajo.” Ya que el indicador en el cuadrante de “1000 pies” a la derecha esta mas cerca del 8, y el indictor no ha llegado al 0, el cuadrante de “10000 pies” debe ser interpreatdo como 8.
- Interprete el cuadrante de “100,000 pies”. Parece indicar el 2. Compruebelo por el uso de la regla mencionada. Ya que el indicador del cuadrante de “10,000 pies” esta entre el 8 y 9, escoja el numero mas bajo, 1, para el cuadrante de “100,000 pies
- Interprete el cuadrante a la izquierda, el cuadrante de “1,000,000 pies” el indicador esta cerca del numero 6. Por el uso de la Regla del Numero Mismo o Mas Bajo, encontramos que el indicador en la cuadrante a la derecha esta entre 1 y 2, entonces interpretamos el cuadrante de “1,000,000 pies” exactamente como el numero en el cual esta o esta cerca del indicador, 6. la interpretacion o lectura entera es 6187
Planes Alternativos De Pago
La Compania tiene para su disposicion un plan de pagos que tiene provisiones para el pago de cuentas atrasadas y estos pagos deben hacer junto con los pagos de meses posteriores. Por favor pongase en contacto con la oficina mas cercana para obtener mas informacion tocante al plan.
Cuando El Cliente Pide Que Su Medidor Sea Inspeccionado
Cuando uste lo pide, la Compania revisa su medidor de gas. La Compania le avisara del tiempo y lugar donde esta prueba se va hace y si desea, usted o una persona autorizada por usted, pueden estar presente. Si no se a hecho una prueba del metro en esta localidad en los cuatro (4) anos anteriores, se hara gratis. En caso de que la prueba se haya hecho durante los cuatro (4) anos anteriores, habra un cargo. (En caso que la preueba indique que el medidor de gas no esta registrando bajo el criterio establecido por la Compania, el costo sera reembolsado. El criterio de la Compania es que no debe ser mas de 2.0% fuera de lo que debe registar.) En caso de que esto pasara se hara un ajuste en su cuenta mostrando un credito o cargo, dependiendo si el metro ha sido leido mas alto o bajo de lo que debe ser.
Como Registrar Una Queja Con Las Autoridades Regulatorias Apropiadas
En caso que usted registre una queja con la Compania que no piensas usted que fue manejada satisfactoriamente:
- Clientes dentro de los limites de la ciudad pueden consultar con los oficiales del ayuntamiento.
- Clientes de afuera de la ciudad pueden consultar:
Director
Gas Utilities Division
Railroad Commission of Texas
P.O. Box Drawer 12967, Austin TX 78711
Las quejas pueden ser reportadas por escrito o por telefono.